Внедрение и установка Service Desk I SPRINT

Когда требуется?

Разгрузить службу IT-поддержки
Регламентировать и увеличить скорость реагирования на запросы пользователей
Повысить качество сервиса — пользователь получает оперативную и понятную обратную связь по решению проблемы
Сократить время и стадии обработки заявок — нет согласования по телефону или E-mail, весь процесс автоматизирован

Преимущества аутсорсинга поддержки автоматизированных рабочих мест:

Быстрая обработка заявок
Автоматическая отправка уведомлений и комментариев на почту инициатора заявки
Автоматическое уведомление об изменении статуса: заявка принята, отложена, выполнена, отменена
Автоматическое распределение между свободными специалистами
Применение фильтров по сотрудникам, отделам, услугам и т.д.
Уведомление ответственного сотрудника/руководителя отдела об истечении срока SLA
Создание собственных правил, условий и действий

Какие еще задачи решает?

Учет оборудования

позволяет видеть движение (поступление, списание, перемещение, комплектация и т.д.) каждой единицы техники, комплектующих, расходных материалов и т.д.
Заказ оборудования сотрудниками

фиксируются все заявки пользователей
Заказ оборудования у поставщиков

сохраняется вся цепочка согласования, поступления и оплаты
Ремонт и обслуживание компьютерной и печатной техники

учет оплаты, передачи контрагенту, обслуживания техники на рабочем месте, контроль за количеством расходных материалов
Бюджетирование

прозрачный расчет и контроль оплат поставщикам услуг и материалов, анализ расходов
Схемы размещения оборудования и разводки сети

с информацией об ответственных сотрудниках
Учет рабочего времени и времени загрузки IT-специалиста

отображение времени работы с заказом, детализация и хронометраж всех задач сотрудников
Интеграция с 1С

универсальный формат обмена данными позволяет загружать и выгружать необходимые данные
Взаимодействие и оповещение

упорядочивание коммуникации ИТ-отдела с сотрудниками, поставщиками, подрядчиками и т.д.
Хранение учетных данных пользователей

возможность хранить информацию о логинах и паролях к учетным записям с ограничением прав доступа (видеть эти данные будут только те пользователи, у которых есть соответствующие права)
Интеграция с АТС

позволяет осуществлять и принимать звонки из интерфейса программы
Личный кабинет

создавать и отслеживать заявки каждый пользователь сможет в личном кабинете

Заказать бесплатный IT-аудит

Выясним реальную потребность в функционале и рассчитаем количество устройств

Нажимая на кнопку, вы даете свое согласие на обработку персональных данных.

Почему мы

Проведем бесплатный аудит
IT-инфраструктуры,
определим какой вариант
решения подойдет именно вам

Бесплатный тест-драйв на 30 дней

Более 10 лет отраслевого опыта внедрения Service Desk

Собственная инженерная служба —опытные специалисты с многолетним опытом внедрения Service Desk