Мы можем обеспечить любой SLA, который требуется, вплоть до круглосуточной технической поддержки. Но, так как сервис печати не является критичным, достаточно поддержки с ПН по ПТ и 12 рабочих часов на устранение инцидентов. Для критичных точек (например, отргузка готовой продукции) организуем резервирование (дополнительное устройство)

Мы работаем во всех регионах РФ и СНГ по единым условиям и уровню сервиса.

В зависимости от задач аутсорсинг печати может быть реализован на существующем парке техники. Если планируется открытие новых офисов или необходима оптимизация, то мы предоставим технику в аренду или как услугу.

Да, подобный опыт есть. На многих крупных промышленных предприятиях организованы точки постоянного присутствия. Задача сотрудника — доставка расходных материалов пользователям по всей территории предприятия.

При постановке на обслуживание и поддержку первичные данные собираются вручную — снимаются страницы конфигурации с каждого принтера. С помощью специального программного обеспечения, которое входит в стоимость контракта, собирается ежемесячная статистика, с локальных устройств данные снимаются вручную или с помощью агентов ПО

Да, за каждым клиентом закрепляется менеджер, отвечающий за внесение изменений в договор, подготовку ежемесячных отчетов по проделанной работе и выставление закрывающих документов. Также выделенному менеджеру можно эскалировать проблемы.